Ada banyak hal penting yang mesti Anda pelajari jika ingin menjalankan bisnis yang sukses. Satu di antara banyak hal tersebut adalah mempelajari faktor-faktor yang memengaruhi pembelian. Secara umum, terdapat 9 faktor yang memengaruhi pembelian. 9 faktor tersebut dimulai dari:
- Harga produk.
- Kemudahan akses informasi produk.
- Tampilan toko dan desain produk.
- Ketersediaan produk.
- Kualitas produk
- Promosi bisnis.
- Pelayanan bisnis yang diberikan.
- Testimoni dari pelanggan sebelumnya.
- Pengiriman barang.
Untuk penjelasan lengkap mengenai 9 faktor pembelian di atas, bisa Anda baca lengkap melalui Blog Medium Duta Training.
Di dalam artikel ini, kita akan membahas lebih lanjut tentang faktor pelayanan bisnis yang diberikan. Tentu saja pelayanan bisnis yang dapat memengaruhi pembelian adalah pelayanan bisnis yang berkualitas. Lalu, bagaimana caranya Anda dapat memaksimalkan faktor ini?
Anda dapat menjalankan konsep Excellence Management Services. Konsep ini dapat membantu Anda menemukan layanan bisnis yang lebih terstruktur pada kepuasan pelanggan. Bisnis dapat membangun reputasi positif, meningkatkan loyalitas pelanggan, serta membentuk unique selling point yang kuat dan berkelanjutan dibandingkan kompetitor.
Sayangnya, menerapkan konsep Excellence Management Services bukanlah perkara mudah. Ada banyak tantangan yang harus siap Anda hadapi. Tantangan tersebut pada umumnya terdiri dari tiga bagian utama. Tiga bagian itu adalah terkait karyawan, operasional, dan pelanggan.
Di dalam artikel ini, mimin akan membahas lebih dalam tentang Excellence Management Services (EMS) lengkap dengan penjelasan tantangan yang harus dihadapi dan rekomendasi tempat pelatihan EMS terbaik. Penasaran? Simak baik-baik artikel ini ya!
Apa itu Excellence Management Services?
Excellence Management Services adalah pendekatan strategis yang fokus pada peningkatan pengelolaan mutu layanan. Pendekatan Ini melibatkan banyak aspek penting dalam sebuah organisasi bisnis, dimulai dari budaya kerja, proses operasional, hingga orientasi terhadap pelanggan.
Pendekatan ini mengharuskan Anda untuk memahami empat tahapan penting. Empat tahapan penting yang dimaksud adalah perencanaan, pelaksanaan, pengawasan, serta peningkatan kualitas layanan. Tujuan dari pendekatan ini adalah jelas untuk memberikan pengalaman baik kepada pelanggan. Membangun hubungan bisnis atau relationship marketing yang baik.
Manfaat Excellence Management Services untuk Bisnis
Ada banyak manfaat yang bisa Anda dapatkan dari Excellence Management Services. Beberapa di antara banyak manfaat tersebut seperti:
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Meningkatkan produktivitas internal.
- Membangun citra perusahaan yang positif.
- Mengurangi keluhan dan konflik pelanggan.
- Mendorong inovasi layanan
Tantangan Menjalankan Excellence Management Services
Kelima manfaat Excellence Management Services di atas, pastinya bisa Anda dapatkan apabila penerapannya sudah berkualitas dan dilakukan secara konsisten. Penerapan seperti ini akan sangat diuji oleh banyak tantangan.
1. Terkait Karyawan
Budaya Layanan yang Tidak Kuat
Tantangan Excellence Management Services pertama terkait karyawan adalah budaya layanan. Budaya layanan yang berkualitas pastinya tidak hanya berorientasi pada target penjualan atau metrik-metrik yang dapat dihitung. Berusaha untuk mendapatkan senyum puas pelanggan juga salah satu budaya layanan yang mesti dikembangkan.
Burnout Karyawan
Untuk dapat menghadirkan excellence management services, Anda harus memastikan sumber daya manusia (SDM) yang dimiliki bekerja dengan baik. Pastikan mereka bekerja tanpa disertai dengan tekanan kerja yang tinggi. Ketika karyawan mendapatkan tekanan kerja yang tinggi, maka itu akan menyebabkannya kelelahan, dan pada akhirnya kualitas kerjanya menurun.
Kurangnya Keahlian
Tidak semua karyawan memahami teknik komunikasi efektif, empati, dan cara menangani pelanggan dengan profesional. Di sinilah pelatihan seperti Excellence Management Services berperan penting untuk meningkatkan kompetensi SDM agar sesuai dengan standar nasional pelayanan prima.
2. Terkait Operasional
Konsistensi Layanan
Tantangan excellence management services terkait operasional pertama adalah kemampuan untuk memastikan konsistensi kualitas layanan, terlebih untuk model bisnis yang memiliki banyak cabang atau unit. SOP (Standar Operasional Prosedur) yang sudah terdefinisikan dengan baik adalah salah satu kunci penting untuk menjawab tantangan ini.
Manajemen Keluhan
Mengelola keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif menjadi indikator utama keberhasilan pelayanan prima. Namun, banyak perusahaan yang belum memiliki sistem service recovery yang baik.
Integrasi Teknologi
Tantangan excellence management services terkait operasional terakhir adalah integrasi teknologi. Anda harus dapat memastikan model bisnisnya mudah beradaptasi dengan berbagai tools bisnis digital. Hal ini penting agar bisnis Anda menjadi lebih efektif dan efisien. Selain itu, bisnis yang terintegrasi teknologi akan memudahkan Anda menemukan banyak data demografi pelanggan terbaru yang relevan.
3. Terkait Pelanggan dan Pasar
Ekspektasi Pelanggan
Kebutuhan pelanggan semakin tinggi dan kompleks. Tanpa pemahaman mendalam terhadap harapan mereka, sulit bagi organisasi untuk memberikan layanan yang benar-benar unggul.
Pemahaman Pelanggan
Untuk bisa memberikan pelayanan prima, maka Anda harus dapat berpikir layaknya seorang pelanggan. Anda harus dapat memahami bagaimana seorang pelanggan dari bisnis Anda ingin dilayani. Jenis informasi apa yang mereka butuhkan, masalah apa yang ingin mereka selesaikan, dan lain sebagainya.
Perbedaan Demografis dan Geografis
Setiap wilayah memiliki karakter pelanggan yang berbeda. Excellence Management Services harus fleksibel dalam menyesuaikan pendekatan layanan berdasarkan kondisi lokal.
Pelatihan Excellence Management Services BNSP Duta Training
Setelah membaca tiga tantangan penerapan excellence management services di atas, beberapa dari Anda mungkin berpikir, “Sulit juga menerapkan excellence management ini, apakah saya bisa menerapkannya untuk bisnis?”
Tidak perlu bimbang. Hanya karena penerapannya sulit, bukan berarti tidak bisa dilakukan. Salah satu solusi terbaik yang bisa Anda tempuh adalah Anda yang dapat menambah pengetahuan serta keterampilannya melalui program Pelatihan Excellence Management Services bersertifikat dari Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP).
Di sini, peserta tidak hanya memahami teori pelayanan prima, tetapi juga mendapatkan kemampuan praktis dalam membangun budaya pelayanan, mengelola keluhan, dan menciptakan inovasi layanan berkelanjutan.
Apa itu Sertifikat BNSP dan Apa Saja Manfaatnya?
Sebelum membahas lebih lanjut tentang Pelatihan Excellence Management Services, ada baiknya untuk Anda mengetahui sekilas tentang apa itu sertifikat BNSP.
Sertifikat BNSP adalah sertifikat resmi yang dikeluarkan oleh Badan Nasional Sertifikasi Profesi, lembaga independen yang dibentuk pemerintah berdasarkan Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan. Sertifikat ini menjadi bukti kompetensi profesional seseorang di bidang tertentu, termasuk dalam layanan prima dan manajemen keunggulan.
Manfaat bagi individu:
- Meningkatkan kredibilitas dan profesionalisme
- Membuka peluang karier dan promosi jabatan
- Menambah kepercayaan diri saat melayani pelanggan
- Memastikan kompetensi selalu relevan dengan kebutuhan industri
Manfaat bagi perusahaan:
- Membangun citra organisasi yang kompeten
- Meningkatkan daya saing dan efisiensi
- Membantu memenuhi regulasi dan standar industri
Untuk memperoleh sertifikat ini, peserta harus mengikuti pelatihan resmi melalui Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP) berlisensi BNSP, salah satu yang paling terpercaya adalah Duta Training.
Mengapa Memilih Duta Training?
Duta Training merupakan lembaga pelatihan dan sertifikasi resmi yang berbasis di Yogyakarta, dengan legalitas hukum AHU-0060487.AH.01.01 Tahun 2019 dan NIB atau SIUP 9120318172013.
Ada banyak alasan mengapa Duta Training menjadi rekomendasi terbaik untuk Anda melaksanakan Pelatihan Excellence Management Services bersertifikat BNSP. Dimulai dari alasan yang pertama yakni:
- Duta Training yang sudah dipercaya oleh banyak klien besar, baik dari pemerintah atau swasta. Contohnya seperti dipercaya untuk memberikan pelatihan pada karyawan Bank Indonesia, PT Pertamina Geothermal Energy, PT ANTAM, Universitas Hasanuddin, Politeknik Negeri Manado, dan lain-lain.
- Duta Training memiliki banyak trainer profesional. Kunto Wibisono, S.E., M.Si., CHRA, Dr. Iva Ariani, S.S., M.Hum, dan Dr. Hendry Edy, M.T., adalah sekian dari banyak trainer ahli, profesional, dan berpengalaman yang dapat Anda temukan dari Duta Training.
- Pelatihan yang diberikan Duta Training mampu memberikan pengalaman belajar yang aplikatif dan sesuai kebutuhan industri.
- Dan banyak alasan lainnya.
Perlu diketahui bahwa Pelatihan Excellence Management Services bersertifikat BNSP hanyalah salah satu dari sekian banyak program sertifikat atau pelatihan BNSP lainnya yang bisa Anda dapatkan dari Duta Training.
Materi Pelatihan Excellence Management Services
Peserta akan mempelajari modul komprehensif yang dirancang untuk membentuk mindset dan kemampuan praktis dalam manajemen layanan unggul, meliputi:
- Konsep Dasar Pelayanan Prima
- Membangun Budaya Pelayanan
- Komunikasi Efektif
- Standar Pelayanan dan SOP
- Menangani Keluhan Pelanggan
- Customer Journey Mapping
- Service Innovation dan Continuous Improvement
Setiap tujuh materi ini memiliki sub bab materinya tersendiri. Dengan begitu Anda dapat mempelajari excellence management services secara komprehensif.
Kesimpulan
Melalui Pelatihan Excellence Management Services BNSP Duta Training, Anda dapat membangun pondasi kuat dalam pengelolaan layanan unggul, mendapatkan pengakuan kompetensi resmi, dan membawa perusahaan Anda menuju standar pelayanan terbaik di industrinya.
Daftarkan diri Anda sekarang dan jadikan pelayanan prima sebagai budaya utama organisasi Anda bersama Duta Training, partner terpercaya dalam pengembangan Excellence Management Services bersertifikat nasional.Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi nomor WhatsApp Duta Training langsung.
